Seu carrinho está vazio.
Política de Devoluções e Reembolso
Política de Devoluções e Reembolso - Veylen
Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e deseja devolvê-lo ou trocá-lo, siga as orientações abaixo:
1. Direito de Arrependimento
Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições: Embora o Código de Defesa do Consumidor permita a devolução do produto mesmo que a embalagem tenha sido aberta, solicitamos gentilmente que o produto seja devolvido em condições que permitam sua revenda, preferencialmente na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Essa cooperação nos auxilia a manter a qualidade de nossos produtos e serviços.
2. Produto com Defeito
Prazo para Reclamação: 90 (noventa) dias para produtos duráveis, como carteiras, porta-cartões e porta-passaportes.
Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@veylen.com.br para receber orientações sobre a devolução ou troca do produto.
3. Procedimento de Troca ou Devolução
Contato Inicial: Envie um e-mail para contato@veylen.com.br, informando o motivo da devolução ou troca e o número do pedido.
Instruções de Envio: Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.
Análise e Processamento: Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso ou a troca em até 7 (sete) dias úteis.
4. Custos de Envio
A Veylen arcará com todas as despesas de envio relacionadas à devolução ou troca de produtos nos casos de arrependimento ou problemas de qualidade reportados pelo cliente dentro dos períodos descritos nesta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação vigente.
5. Reembolso
Processamento: O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra.
Prazos: O prazo para que o valor reembolsado esteja disponível para o cliente dependerá da forma de pagamento utilizada e dos prazos estabelecidos pelas instituições financeiras envolvidas.
6. Situações que Impedem a Devolução ou Troca
Embora respeitemos integralmente os direitos do consumidor, algumas situações podem impedir a devolução ou troca de produtos:
Desgaste Natural pelo Uso: O desgaste decorrente do uso regular não é considerado defeito de fabricação e, portanto, não é coberto por nossa política de devolução ou troca.
Danos Causados por Uso Indevido ou Manutenção Inadequada: Danos resultantes de uso inadequado, falta de cuidados recomendados ou manutenção imprópria não são cobertos.
Alterações ou Reparos Não Autorizados: Produtos que tenham sido alterados ou reparados por terceiros não autorizados perdem a elegibilidade para devolução ou troca.
Produtos Personalizados: Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados não são passíveis de devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
7. Cuidados com Produtos em Couro com Detalhes em Metal
Para garantir a durabilidade e a beleza dos produtos Veylen, recomendamos os seguintes cuidados:
Limpeza Regular: Utilize um pano macio e seco para remover a poeira e marcas de pele ou dedos. Evite o uso de produtos químicos agressivos que possam danificar o couro e os detalhes em metal.
Hidratação do Couro: Aplique hidratantes específicos para couro a cada 3 a 6 meses para manter a flexibilidade e prevenir rachaduras.
Proteção Contra Água e Umidade: Evite expor o produto à água. Caso molhe, seque-o naturalmente à sombra, longe de fontes de calor. Nunca guarde o produto molhado ou úmido, seja por água ou outros líquidos, incluindo fluídos corporais como suor, pois isso pode causar mofo no couro.
Armazenamento Adequado: Guarde seu produto em local seco e arejado, protegido da luz solar direta. Utilize capas protetoras de tecido para evitar o acúmulo de poeira e proteger os detalhes em metal.
Evite Atritos e Contato com Objetos Pontiagudos: O atrito constante pode danificar o couro e os detalhes em metal. Evite guardar ou usar seus itens de couro em contato direto com roupas rústicas ou objetos que possam causar ranhuras.
8. Assistência Técnica
A Veylen não presta assistência técnica direta, mas orientará o cliente sobre como proceder em caso de defeitos, incluindo informações sobre assistência autorizada, se aplicável.
Esta política foi atualizada pela última vez em 28 de agosto de 2025.
Atenciosamente,
Equipe Veylen